這個鬼東西根本就是數字產生器嘛 ~~~

從維基百科上查到的定義如下：

關鍵績效指標（英文：Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績

效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工

具，必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務

在某時期表現量化與質化的指標一種。可協助將優化組織表現，並規劃願景。

每個字都是中文，全部加起來好像感覺很深奧的樣子，真正意思好像也很艱澀，其實翻譯

成白話，簡單來說，就是一切所有作為都要"數字化" !!  就像當初七龍珠的達爾來到地球

上，右眼所帶的戰鬥指示器，可以顯示這個人的戰鬥數值多少，威脅數值有多少等等。

戰鬥指示器示意圖：其實左右眼都可以啦，相信要是有出這種東西的話，廠商一定都會

出左眼和右眼版本，滿足市場上各種需求，說不定還有hello kitty限量版的歐！

既然要這個鬼東西最終意義是要用來優化組織表現並規劃願景，所以這邊又帶到一個問

題：如何規劃願景？同樣地，再度來到維基大神乞求神諭顯靈告知，結果跟這個問題比

較相關概念是：目標管理。何謂目標管理呢？維基大神給我的神諭如下：

目標管理（英語：Management by objectives，簡稱MBO）是

1960年代末期之後迅速發展的企業管理理論之一，首先提出者為彼得·杜拉克。

OK，出現兩個關鍵性的描述，一個是1960年代末期之後迅速發展企管理論之一，另一

個是一個老外名字叫做彼得·杜拉克。古有明訓：一次解決一個敵人，不要同時跟兩

個敵人以上作戰，免得陷入兩面為敵尷尬情況。第一個問題，當然再度祈請維基大神的

降靈，給了管理學歷史發展神諭如下：

最早的管理學方面的綜合理論出現在20世紀20年代左右。哈佛商學院在1921年開始授予第一批工商管理碩

士學位。亨利·法約爾（1841-1925）和亞歷山大·丘奇等人描述了管理學的不同分支及其相互關係。在20

世紀早期，奧德威·狄德(Ordway Tead， 1891-1973)，沃爾特·司各特和詹姆斯·穆尼等人在管理學中應

用了心理學原理，而其他一些著作者，如埃爾頓·梅奧（1880-1949），瑪麗·帕克·福列特（1868-1933）

，切斯特·巴納德（1886-1961），馬克斯·韋伯（1864-1920），倫西斯·利克特（1903-1981）以及克

里斯·阿吉里斯（1923年出生），從社會學角度入手對管理現象進行了探討。彼得·德魯克（1909-2005）

撰寫了應用管理學最早的著作之一：《公司的概念》（出版於1946年）。這本書源於艾爾弗雷德·斯

隆（通用汽車主席，1956年卸任）委託其對該公司進行的一項研究。德魯克後來又寫了39本書，其中

多本仍然沿用同一思路。

道奇( H ·Dodge )，羅納德·費雪（1890-1962），桑頓·弗萊（Thornton C. Fry）為管理學研究引

入了統計技巧。20世紀40年代，派屈克·布萊克特專門研究了運籌學的應用數學科學的發展，最開始是

為了實施軍事行動。運籌學(註一)有時候被稱為「管理科學」（但是與泰勒的科學管理有顯著不同），

嘗試著利用科學方法來解決決策難題，而且可以直接應用於多個管理難題，尤其是在物流和運營方面。

隨著20世紀管理者作為一個階層得到了廣泛認可，在管理藝術/科學方面拋頭露面的從業者開始具有某種威望

，因此為更具通俗化的管理思想系統向公眾兜售看法開闢了道路。在此背景下，管理學的許多時尚理論更多的

與大眾心理學相關，而非管理學的科學理論。最近的發展包括限制理論，目標管理，再造，六西格瑪和

各種信息技術驅動的理論，比如敏捷軟體開發，以及團隊管理理論，如Cog's Ladder（齒形階梯）。

從上述管理學歷史發展來看，有幾個有趣的觀察：一個是40年代以前，管理學的方法基

礎為心理學和社會學，40年代以後是運用運籌學的應用數學+統計技巧，特別用來處理

物流和運營方面。為什麼40年代會產生這個有趣的變化？因為那時候正在打第二次世界

大戰嘛！！所以為了打仗需要，當然要計算所需要的軍需物資和相關運輸消耗嘛，沒注

意到維基大神第二段結尾特別說用在物流和運營方面嘛！！

再者，彼得杜拉克是哪根蔥？又拜請了維基大神，禪定中給的神諭如下：

彼得·費迪南·杜拉克（Peter Ferdinand Drucker；1909年11月19日－2005年11月11日）是一

位奧地利出生的作家、管理顧問、以及大學教授，他專注於寫作有關管理學範疇的文章，" 知識工

作者 " 一詞經由彼得·杜拉克的作品變得廣為人知。他催生了管理這個學門，同時預測知識經濟時

代的到來，也被某些人譽為「現代管理學之父」。

而他的最重要的一本著作為《企業的概念》於1946年出版，可說是他一生最重要的著作

，也是世界上第一本教人如何經營一家企業的指南。查了一下博客來，關於這本書主要內

容，探討三點問題如下：

．領導問題：讓成員為組織貢獻才華的最好方式，就是讓成員有發揮潛能、自由成長的空間

．政策問題：不要讓公司的規定與要求扼殺了創新，同時要能因應環境變動靈活調整方針

．指標問題：不能僅依靠股價、營收、銷售量等市場指標，要排除環境波動的因素(註二)

挖靠，管理學之父最重要的著作，全書討論觀念核心竟然沒有提到KPI，這實在是太扯蛋

了。我想這應該是當時忙於逃難關係，畢竟那時候全世界都在打仗嘛，沒接觸到這麼

重要的管理學理論也是可以理解地。

也就是說在40年代以前，管理學是沒有統計觀念運用於研究方法論上，過了40年代之後

才將之納入，所以才會產生所謂KPI之流的應用概念。既然把一些相關理論發展背景都交

代完了，俗話說讀萬卷書不如行萬里路，看看實際應用KPI理論的管理結果如何，才是硬

道理。

筆者服務的單位，之前派遣助理人事招募，在尚未應用此項理論管理前，平均派遣助理任

職時間為1年，最少為5個月，最長為2年，所支援各項業務活動和其成果，與相關行政支

援上，均獲得好評不斷，按贊連連。但後來某主管開始運用此項優秀理論進行管理和徵選

派遣助理後，只花短短一個月的時間，就將原本派遣助理選用制度毀壞殆盡，不僅資深派

遣助理經驗無法傳承，甚至連新一期派遣助理全部也無法久任。當然，後續年度業務活動

計畫執行和日常行政支援，就更別提了，出現警訊是正常的，活動失敗是可預期的，沒出

現警訊和成功舉辦活動才是奇蹟啊。想當然爾，該位主管的下場，也是可預期地。

唉，KPI真是害人不淺阿，本來是拿來管物流和運營，硬要拿來套在管人，難道某天兵都

沒看侏儸紀公園系列電影嗎？生命是會找到出路的，一但找到出路了，就會帶來大災難啦

延伸閱讀：

小米共同創辦人：我們客服不看KPI，因為人比制度重要

註一：關於運籌學的概念，可參考此網址如下：

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E8%BF%90%E7%AD%B9%E5%AD%A6

註二：關於此書的內容簡介，可參閱博客來網址介紹如下：

http://www.books.com.tw/products/0010570381