這個鬼東西根本就是數字產生器嘛 ~~~

從維基百科上查到的定義如下:

關鍵績效指標(英文:Key Performance Indicators,簡稱KPI),又稱主要績

效指標、重要績效指標、績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工

具,必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務

在某時期表現量化與質化的指標一種。可協助將優化組織表現,並規劃願景。

 

每個字都是中文,全部加起來好像感覺很深奧的樣子,真正意思好像也很艱澀,其實翻譯

成白話,簡單來說,就是一切所有作為都要"數字化" !!  就像當初七龍珠的達爾來到地球

上,右眼所帶的戰鬥指示器,可以顯示這個人的戰鬥數值多少,威脅數值有多少等等。

 

戰鬥指示器示意圖:其實左右眼都可以啦,相信要是有出這種東西的話,廠商一定都會

出左眼和右眼版本,滿足市場上各種需求,說不定還有hello kitty限量版的歐!

 

既然要這個鬼東西最終意義是要用來優化組織表現並規劃願景,所以這邊又帶到一個問

題:如何規劃願景?同樣地,再度來到維基大神乞求神諭顯靈告知,結果跟這個問題比

較相關概念是:目標管理。何謂目標管理呢?維基大神給我的神諭如下:

目標管理英語:Management by objectives,簡稱MBO)是

1960年代末期之後迅速發展的企業管理理論之一,首先提出者為彼得·杜拉克

 

OK,出現兩個關鍵性的描述,一個是1960年代末期之後迅速發展企管理論之一,另一

個是一個老外名字叫做彼得·杜拉克。古有明訓:一次解決一個敵人,不要同時跟兩

個敵人以上作戰,免得陷入兩面為敵尷尬情況。第一個問題,當然再度祈請維基大神的

降靈,給了管理學歷史發展神諭如下:

 

最早的管理學方面的綜合理論出現在20世紀20年代左右。哈佛商學院在1921年開始授予第一批工商管理碩

士學位。亨利·法約爾(1841-1925)和亞歷山大·丘奇等人描述了管理學的不同分支及其相互關係。在20

世紀早期,奧德威·狄德(Ordway Tead, 1891-1973),沃爾特·司各特和詹姆斯·穆尼等人在管理學中應

用了心理學原理,而其他一些著作者,如埃爾頓·梅奧(1880-1949),瑪麗·帕克·福列特(1868-1933)

,切斯特·巴納德(1886-1961),馬克斯·韋伯(1864-1920),倫西斯·利克特(1903-1981)以及克

里斯·阿吉里斯(1923年出生),從社會學角度入手對管理現象進行了探討。彼得·德魯克(1909-2005)

撰寫了應用管理學最早的著作之一:《公司的概念》(出版於1946年)。這本書源於艾爾弗雷德·斯

(通用汽車主席,1956年卸任)委託其對該公司進行的一項研究。德魯克後來又寫了39本書,其中

多本仍然沿用同一思路。

 

道奇( H ·Dodge ),羅納德·費雪(1890-1962),桑頓·弗萊(Thornton C. Fry)為管理學研究引

入了統計技巧。20世紀40年代,派屈克·布萊克特專門研究了運籌學的應用數學科學的發展,最開始是

為了實施軍事行動。運籌學(註一)有時候被稱為「管理科學」(但是與泰勒的科學管理有顯著不同),

嘗試著利用科學方法來解決決策難題,而且可以直接應用於多個管理難題,尤其是在物流和運營方面。

 

隨著20世紀管理者作為一個階層得到了廣泛認可,在管理藝術/科學方面拋頭露面的從業者開始具有某種威望

,因此為更具通俗化的管理思想系統向公眾兜售看法開闢了道路。在此背景下,管理學的許多時尚理論更多的

與大眾心理學相關,而非管理學的科學理論。最近的發展包括限制理論,目標管理,再造,六西格瑪和

各種信息技術驅動的理論,比如敏捷軟體開發,以及團隊管理理論,如Cog's Ladder(齒形階梯)。

 

從上述管理學歷史發展來看,有幾個有趣的觀察:一個是40年代以前,管理學的方法基

礎為心理學和社會學,40年代以後是運用運籌學的應用數學+統計技巧,特別用來處理

物流和運營方面。為什麼40年代會產生這個有趣的變化?因為那時候正在打第二次世界

大戰嘛!!所以為了打仗需要,當然要計算所需要的軍需物資和相關運輸消耗嘛,沒注

意到維基大神第二段結尾特別說用在物流和運營方面嘛!!

 

再者,彼得杜拉克是哪根蔥?又拜請了維基大神,禪定中給的神諭如下:

彼得·費迪南·杜拉克(Peter Ferdinand Drucker;1909年11月19日-2005年11月11日)是一

奧地利出生的作家、管理顧問、以及大學教授,他專注於寫作有關管理學範疇的文章," 知識工

作者 " 一詞經由彼得·杜拉克的作品變得廣為人知。他催生了管理這個學門,同時預測知識經濟時

代的到來,也被某些人譽為「現代管理學之父」。

 

而他的最重要的一本著作為《企業的概念》於1946年出版,可說是他一生最重要的著作

,也是世界上第一本教人如何經營一家企業的指南。查了一下博客來,關於這本書主要內

容,探討三點問題如下:

.領導問題:讓成員為組織貢獻才華的最好方式,就是讓成員有發揮潛能、自由成長的空間

.政策問題:不要讓公司的規定與要求扼殺了創新,同時要能因應環境變動靈活調整方針

.指標問題:不能僅依靠股價、營收、銷售量等市場指標,要排除環境波動的因素(註二)

 

挖靠,管理學之父最重要的著作,全書討論觀念核心竟然沒有提到KPI,這實在是太扯蛋

了。我想這應該是當時忙於逃難關係,畢竟那時候全世界都在打仗嘛,沒接觸到這麼

重要的管理學理論也是可以理解地。

 

也就是說在40年代以前,管理學是沒有統計觀念運用於研究方法論上,過了40年代之後

才將之納入,所以才會產生所謂KPI之流的應用概念。既然把一些相關理論發展背景都交

代完了,俗話說讀萬卷書不如行萬里路,看看實際應用KPI理論的管理結果如何,才是硬

道理。

 

筆者服務的單位,之前派遣助理人事招募,在尚未應用此項理論管理前,平均派遣助理任

職時間為1年,最少為5個月,最長為2年,所支援各項業務活動和其成果,與相關行政支

援上,均獲得好評不斷,按贊連連。但後來某主管開始運用此項優秀理論進行管理和徵選

派遣助理後,只花短短一個月的時間,就將原本派遣助理選用制度毀壞殆盡,不僅資深派

遣助理經驗無法傳承,甚至連新一期派遣助理全部也無法久任。當然,後續年度業務活動

計畫執行和日常行政支援,就更別提了,出現警訊是正常的,活動失敗是可預期的,沒出

現警訊和成功舉辦活動才是奇蹟啊。想當然爾,該位主管的下場,也是可預期地。

 

唉,KPI真是害人不淺阿,本來是拿來管物流和運營,硬要拿來套在管人,難道某天兵都

沒看侏儸紀公園系列電影嗎?生命是會找到出路的,一但找到出路了,就會帶來大災難啦

 

 

延伸閱讀:

小米共同創辦人:我們客服不看KPI,因為人比制度重要

 

註一:關於運籌學的概念,可參考此網址如下:

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E8%BF%90%E7%AD%B9%E5%AD%A6

 

註二:關於此書的內容簡介,可參閱博客來網址介紹如下:

http://www.books.com.tw/products/0010570381

 

 

 

 

 

 

 

 

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